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Envío y devoluciones

Política de envío

En Hog.Fels Petz, trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación te explicamos todo lo relacionado con nuestros envíos:

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías confiables.

Tiempos de entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir el pago.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

Nota: En temporadas altas o situaciones excepcionales (como mal clima o días festivos), los tiempos podrían extenderse ligeramente.

Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de hacer tu compra.
Dirección de entrega

Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a errores en los datos proporcionados por el cliente.

Problemas con el envío

Si tu paquete llega dañado o incompleto es indispensable para la reclamación que tomes fotografías y nos contactes de inmediato.

Política de cambios y devoluciones

En Hog.Fels Petz, trabajamos para garantizar que tu experiencia de compra sea positiva. Si necesitas realizar un cambio o tienes un inconveniente con tu pedido, te invitamos a revisar nuestras políticas:

Cambios de producto

Si el producto que recibiste no fue el correcto, no era lo que esperabas o deseas cambiarlo por otro diferente, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, limpio, sin daños y con su empaque original.

  • El cambio debe solicitarse y ser autorizado dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • El cliente deberá indicar el número de pedido y enviar evidencia fotográfica del estado del producto.

  • Gastos de envío por cambios

  • Los gastos de envío por el cambio corren por cuenta del cliente. Esto incluye:

  • El envío del producto de regreso a nuestras instalaciones.

  • El envío del nuevo producto hacia el cliente.

  • Proceso para solicitar un cambio

  • Contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.

  • Te daremos las instrucciones para devolver el producto.

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, enviaremos el nuevo artículo correspondiente.

  • Productos no elegibles para cambio

  • Productos usados, dañados o modificados.

  • Productos en oferta o con descuento.

  • Productos personalizados o de uso íntimo o higiénico.

  • Reembolsos y devoluciones de dinero

  • En Hog.Fels Petz, nuestro modelo de negocio está diseñado para ayudar a emprendedores a generar ingresos. Por esta razón, procesamos los pagos de sus ventas a la brevedad posible y no realizamos devoluciones de dinero una vez que la compra ha sido confirmada.

  • Excepción por daño en el transporte

  • La única excepción para un reembolso es en caso de que el producto llegue dañado por la paquetería. Para poder gestionarlo, el cliente deberá:

  • Notificarnos dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto.

  • Proporcionar fotografías del empaque y del daño visible.

  • Enviar toda la información y documentación requerida por la paquetería para levantar el reporte.

  • Si la paquetería acepta y autoriza el reembolso, nosotros se lo reembolsaremos al cliente en forma de crédito para futuras compras.

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